1　消费者向经营者预约家政服务。

　　2　经营者应了解消费者的具体服务需求。

　　3　如遇特殊情 况，经营者应专门到消费者要求服务的场所，查看现场，制定服务方案（如该项服务无法确保服务员人身安全的，经营者应向消费者说明情况，谢绝该项服务）。

　　4　经营者应告知消费者服务收费标准。

　　5　消费者和经营者就服务内容、方式、范围、时间、 地址、服务质量，服务过程中消费者的特殊要求，服务费用、支付方式，双方权利、义务，签订服务合同（协议）或约定。

　　6　经营者根 据服务合同（协议）或约定，安排或组织服务员为消费者服务。

　　7　服务员根据服务合同（协议）或约定为消费者服务，服务时应注意人 身安全。

　　8　服务完成后，经营者或服务员应请消费者按服务合同（协议）或约定要求，对服务质量进行验收，并签字确认。

　　9　消费者按服务合同（协议）或约定，向经营者或服务员支付服务费用。

　　10　工作结束后，七 个工作日内由经营者对消费者进行回访，检查服务员工作质量。

　　11　工作结束后，消费者对服务质量有投诉的或对服务内容、范围、质量 ，服务费用产生纠纷的，经营者应按本标准7.2处理。